1. Which two Internet solutions provide an always-on, high-bandwidth connection to computers on a LAN? (Choose two.)
cellular
DSL
satellite
cable
dial-up telephone
DSL
satellite
cable
dial-up telephone
?WPA2 фильтрация MAC-адресов беспроводного адаптера
WEP сокрытие имени сети (SSID)
Задавать только «закрытые» вопросы. Использовать технические термины для определения уровня знаний, которыми обладает клиент.
?Обращаться к клиенту по имени при любой возможности.
?Позволить клиенту говорить, не прерывая его.
Придать вызову личный характер, периодически задавая вопросы, не имеющие отношения к проблеме с компьютером.
? требуемое качество изображения
размер источника питания принтера
качество бумаги
стоимость картриджей для струйных принтеров
Проверка всех функций системы.
?Выявление неисправности.
Определение точной причины.
Установление возможных причин.
оптоволоконные кабели
беспроводная связь стандарта IEEE 802.11n
? Bluetooth
коаксиальные кабели
? Установить меньшее значение для настройки контроля учетных записей (UAC) в диалоговом окне Изменение параметров контроля учетных записей панели управления учетных записей пользователей.
Переустановить все пользовательские программы в режиме совместимости.
Заменить графическую плату на новую, соответствующую минимальным требованиям к оборудованию ОС Windows 7.
? Полная проверка функционального состояния системы и, при необходимости, принятие профилактических мер.
Разработка плана действий для решения проблемы и внедрения решения.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
Разработка теории вероятных причин.
Выявление неисправности.
Проверка теории для определения причины.
Клавиатура блокируется.
Сообщение об ошибке передается в BIOS.
Индикатор на передней панели корпуса компьютера несколько раз мигает.
? Раздается серия звуковых сигналов.
Звонок клиента был переведен инженеру второго уровня.
?Инженер несколько раз перебивал клиента, чтобы задать вопрос.
Инженер время от времени подтверждал, что понимает проблему.
Инженер закончил разговор, не пожелав клиенту удачного дня.