Глава 10 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Каков наиболее эффективный способ защиты беспроводного трафика?

?WPA2 фильтрация MAC-адресов беспроводного адаптера
WEP сокрытие имени сети (SSID)

Глава 11 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Глава 10

Пользователь звонит в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме с компьютером. Какие два действия должен предпринять инженер для установления хороших взаимоотношений с клиентом? (Выберите два варианта.)

Задавать только «закрытые» вопросы. Использовать технические термины для определения уровня знаний, которыми обладает клиент.
?Обращаться к клиенту по имени при любой возможности.
?Позволить клиенту говорить, не прерывая его.
Придать вызову личный характер, периодически задавая вопросы, не имеющие отношения к проблеме с компьютером.

Данные какого типа считаются изменяющимися и могут быть потеряны при отключении питания компьютера во время проведения расследования в рамках компьютерно-технической экспертизы?

Глава 8 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

На каком этапе шестиэтапного процесса поиска и устранения неисправностей инженер просит пользователя компьютера напечатать документ на только что установленном принтере?

Глава 9 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Какой фактор влияет на скорость работы струйного принтера?

        ? требуемое качество изображения
          размер источника питания принтера
          качество бумаги
          стоимость картриджей для струйных принтеров

Глава 7 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Каков первый этап процесса поиска и устранения неисправностей ноутбука?

    Проверка всех функций системы. 
        ?Выявление неисправности. 
    Определение точной причины. 
    Установление возможных причин.

Глава 6 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Глава 5

Какая технология чаще всего используется для подключения устройств к персональной сети?

          оптоволоконные кабели
          беспроводная связь стандарта IEEE 802.11n
        ? Bluetooth
          коаксиальные кабели

Глава 5 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Глава 4

После обновления компьютера до ОС Windows 7 пользователь замечает, что панель UAC (контроль учетных записей) отображается чаще, чем раньше. Как пользователю сократить частоту отображения панели UAC?

? Установить меньшее значение для настройки контроля учетных записей (UAC) в диалоговом окне Изменение параметров контроля учетных записей панели управления учетных записей пользователей.
  Переустановить все пользовательские программы в режиме совместимости.
  Заменить графическую плату на новую, соответствующую минимальным требованиям к оборудованию ОС Windows 7.

Глава 4 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Глава 3

На каком этапе шестиэтапного процесса поиска и устранения неисправностей инженер просит пользователя компьютера напечатать документ на только что установленном принтере?

? Полная проверка функционального состояния системы и, при необходимости, принятие профилактических мер.
 
  Разработка плана действий для решения проблемы и внедрения решения.
 
  Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
 
  Разработка теории вероятных причин.
 
  Выявление неисправности.
 
  Проверка теории для определения причины.

Глава 3 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Инженер только что закончил сборку нового компьютера. При первом включении питания компьютера процедура POST обнаруживает проблему. Каким образом POST указывает на ошибку?

Клавиатура блокируется.
 
  Сообщение об ошибке передается в BIOS.
 
  Индикатор на передней панели корпуса компьютера несколько раз мигает.
 ? Раздается серия звуковых сигналов.