Глава 11 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Глава 10

Пользователь звонит в службу поддержки, чтобы сообщить о проблеме с компьютером. Какие два действия должен предпринять инженер для установления хороших взаимоотношений с клиентом? (Выберите два варианта.)

Задавать только «закрытые» вопросы. Использовать технические термины для определения уровня знаний, которыми обладает клиент.
?Обращаться к клиенту по имени при любой возможности.
?Позволить клиенту говорить, не прерывая его.
Придать вызову личный характер, периодически задавая вопросы, не имеющие отношения к проблеме с компьютером.

Данные какого типа считаются изменяющимися и могут быть потеряны при отключении питания компьютера во время проведения расследования в рамках компьютерно-технической экспертизы?

Глава 8 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

На каком этапе шестиэтапного процесса поиска и устранения неисправностей инженер просит пользователя компьютера напечатать документ на только что установленном принтере?

Глава 6 программы ITE - IT Essentials (Версия 5.0a)

Глава 5

Какая технология чаще всего используется для подключения устройств к персональной сети?

          оптоволоконные кабели
          беспроводная связь стандарта IEEE 802.11n
        ? Bluetooth
          коаксиальные кабели