Глава 4: Обзор профилактического обслуживания Какие две распространенные проблемы с компьютером могут привести к короткому
замыканию материнской платы? (Выберите два варианта.)
+незакрепленные винты корпуса
пыльный вентилятор ЦП
согнутые штырьки разъема силового кабеля
+неправильно вставленные адаптерные платы
незакрепленный кабель PATA
------------------------------------
Каково назначение документирования информации, полученной от клиента в заказе-наряде?
использование в маркетинговых целях
+ использование в качестве справки при решении проблем
отслеживание заказанных запчастей
создание централизованной базы данных потенциальных проблем
-----------------------------------------
Сотрудник сообщает, что ему не удается обновить антивирусное ПО.
Инженер службы поддержки замечает, что срок действия лицензии на это ПО истек.
Он добавляет новую лицензию для ПО и выполняет его обновление.
Что инженер должен сделать после этого?
+Выполнить полное антивирусное сканирование на компьютере.
Записать номер новой лицензии в журнал.
Просмотреть в средстве просмотра событий дату и время последнего обновления ПО.
Загрузить усовершенствованное антивирусное ПО от другого производителя.
-----------------------------------------
Пользователь открыл заявку, указывающую, что часы компьютера продолжают отображать неверное время.
Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
+ Неправильная установка или отказ батареи CMOS.
Кристалл задающего генератора часов материнской платы поврежден.
Требуется разогнать ЦП.
Требуются исправления операционной системы.
------------------------------------------
На какое устройство вероятнее всего повлияют некорректные параметры,
сохраненные в CMOS, или некорректная установка перемычек?
принтер
+жесткий диск
блок питания
монитор
---------------------------
Назовите предпочтительный способ удаления диска из оптического привода,
если команда извлечения диска завершается сбоем.
Отправить привод в авторизованную ремонтную мастерскую.
+Вставить штырек в маленькое отверстие в передней части привода.
Снять крышку корпуса привода.
Открыть дверцу привода с помощью маленькой отвертки, используемой в качестве рычага.
-------------------------------------
Какие два типа данных требуют резервного копирования перед началом поиска и
устранения неисправностей компьютера клиента? (Выберите два варианта.)
файлы драйвера для жесткого диска
системный файл BIOS
+документы, созданные клиентом
+файлы избранного обозревателя Internet Explorer
файлы операционной системы Windows
------------------------------------
Какой компонент может быть легко поврежден направленной струей
сжатого воздуха при очистке внутренней поверхности корпуса компьютера?
ЦП
радиатор
блок питания
кабельные разъемы
+ вентилятор
-----------------------------------
На каком этапе шестиэтапного процесса поиска и устранения неисправностей
инженер просит пользователя компьютера напечатать документ на только что установленном принтере?
Разработка теории вероятных причин.
Проверка теории для определения причины.
+Полная проверка функционального состояния системы и, при необходимости,
принятие профилактических мер.
Выявление неисправности.
Разработка плана действий для решения проблемы и внедрения решения.
Документирование полученных данных, принятых мер и результатов.
----------------------------
В ходе устранения неисправностей компьютера, который не удается загрузить,
технический специалист подозревает, что проблема связана с модулями ОЗУ.
Модули ОЗУ извлечены и вставлены в другой компьютер, который успешно включается.
Модули ОЗУ возвращаются на место, и теперь исходный компьютер также без проблем включается.
Какова наиболее вероятная причина данной проблемы?
Модули ОЗУ были вставлены в гнезда DIMM задом наперед.
Модули ОЗУ имеют поврежденные блоки.
+Модули ОЗУ не были плотно установлены.
Модули ОЗУ не соответствуют техническим характеристикам компьютера.
---------------------------
Веб-дизайнер установил новейшее ПО редактирования видео и теперь замечает,
что при загрузке этого приложения оно медленно реагирует.
Кроме того, при использовании этого приложения постоянно мигает индикатор жесткого диска.
Как можно решить эту проблему с производительностью?
заменить видеокарту на модель с выходом DVI
обновиться до более быстрого ЦП
+расширить емкость ОЗУ
заменить жесткий диск на более быструю модель
------------------------------
Инженер выполняет обслуживание оборудования ПК на строительной площадке.
Какую задачу он должен выполнить в рамках плана профилактического обслуживания?
Выполнить проверку всего установленного ПО.
Выполнить резервное копирование данных, переформатирование жесткого диска и переустановку данных.
Разработать и установить ПО экспертного отслеживания.
+Удалить пыль из приточных вентиляторов.
-----------------------------
После того, как инженер проверит теоретически возможные причины, какие два действия
следует выполнить, если в ходе проверки не было выявлено точной причины? (Выберите два варианта.)
+Разработать новую теорию возможных причин.
С помощью принципа нисходящего анализа изолировать причину проблемы.
В произвольном порядке заменять компоненты один за другим, пока проблема не будет решена.
+Задокументировать каждое испытание, которое было проведено, но не привело к решению проблемы.
Проверить все оставшиеся возможные причины, начиная с наиболее сложных.
----------------------------
При проверке теории нескольких возможных причин проблемы что следует проверить в первую очередь?
то, что клиент считает наиболее важным
самое сложное для диагностики
случайно выбранные причины
+простейшее и наиболее очевидное
------------------------
После установки новой видеокарты PCIe компьютер успешно загружается, но не отображает видео.
До установки новой видеокарты компьютер работал нормально.
Укажите наиболее вероятную причину проблемы.
Неисправный кабель монитора.
Новая видеокарта несовместима с ЦП компьютера.
+Сохраненные параметры CMOS предусматривают использование встроенного видеоадаптера.
Емкости ОЗУ недостаточно для поддержки новой видеокарты.
------------------------
Клиент сообщает о том, что недавно ему не удалось открыть несколько файлов.
Специалист по обслуживанию решает проверить состояние жесткого диска и
структуру файловой системы. Он спрашивает клиента, выполнялось ли резервное
копирование диска, и клиент сообщает, что резервное копирование
выполнялось неделю назад в другой логический раздел диска.
Что специалисту по обслуживанию следует сделать перед выполнением
диагностических процедур на этом диске?
Выполнить восстановление файла из существующей резервной копии в логическом разделе.
Запустить служебную программу CHKDSK.
Установить новый жесткий диск в качестве основного диска и сделать текущий диск подчиненным.
+Выполнить резервное копирование данных пользователя на съемный носитель.
----------------------------
Какая задача должна являться частью планового обслуживания ПО?
Проверка и закрепление плохо подключенных кабелей.
Удаление пыли из источника питания.
Резервное копирование данных, переформатирование жесткого диска и переустановка данных.
+Дефрагментация жесткого диска.
-----------------------------
Члены научной экспедиции используют в своей работе ноутбуки.
Температура окружающей среды, в которой работают ученые, варьируется
от -25 до +27 градусов по Цельсию. Уровень влажности составляет около 40 процентов.
Уровень шума низкий, при этом местность является неровной, а скорость ветра может
достигать 20 м/с (72 км/ч). При возникновении необходимости ученые делают
привал и вводят данные на ноутбук. Какое из перечисленных условий,
вероятнее всего, негативно повлияет на ноутбук?
неровная поверхность
влажность
ветер
+температура
-----------------------------
Какой процедуре рекомендуется следовать при очистке компонентов компьютера?
Используйте стеклоочиститель для очистки ЖК-экранов.
+Держите банки со сжатым воздухом вертикально при распылении.
Продуйте вентиляторы охлаждения сжатым воздухом, чтобы они вращались при удалении пыли.
Извлеките ЦП перед очисткой.
-----------------------------
Какие два объекта можно использовать для разработки плана действий
при решении проблемы с компьютером? (Выберите два варианта.)
+журнал учета ремонтных работ компьютера
средства диагностики BIOS
мультиметр
петлевая заглушка
+руководство по компьютеру
-------------------------------
Что из нижеперечисленного требуется для создания плана профилактического обслуживания?
+документирование подробных сведений и частоты проведения каждой задачи технического обслуживания
выполнение обновлений оборудования
проведение судебно-бухгалтерской экспертизы нарушений безопасности
списание всех замененных запчастей
---------------------------
Сотрудник сообщает, что при каждом запуске рабочей станции она блокируется через 5 минут использования. Какова наиболее вероятная причина этой проблемы?
Источник питания не обеспечивает достаточные напряжение и силу тока.
+Перегрев ЦП.
Сбой жесткого диска.
Неисправность ОЗУ.
No comments:
Post a Comment