Практический выпускной экзамен CISCO IT Essentials (Версия 5.0a) Часть 1

Руководитель получил жалобу на грубое и неуважительное отношение одного из своих инженеров. Какое действие инженера, скорее всего, стало причиной жалобы клиента?

Звонок клиента был переведен инженеру второго уровня.
●Инженер несколько раз перебивал клиента, чтобы задать вопрос.
Инженер время от времени подтверждал, что понимает проблему.
Инженер закончил разговор, не пожелав клиенту удачного дня.

Какая мера помогает контролировать негативное воздействие РЧ-помех на беспроводные сети?

Обеспечение минимально возможного уровня влажности и температуры.
Обеспечение того, чтобы число беспроводных сетевых плат превышало число беспроводных телефонов.
Настройка каждой беспроводной сетевой платы на частоте, отличной от частоты других беспроводных сетевых плат. ●Обеспечение того, чтобы беспроводная сеть работала на другой частоте, чем источник помех.

В организации обеспокоены тем, что компьютеры уязвимы для заражения вредоносным ПО. Какие два действия помогут решить эту проблему? (Выберите два варианта.)

Шифрование содержимого жесткого диска.
●Включение поиска вирусов и шпионского ПО в режиме реального времени.
●Включение автоматических обновлений программного обеспечения для защиты от вирусов и шпионского ПО.
Настройка запуска программного обеспечения для защиты от шпионского ПО в периоды активного использования компьютера.
Настройка пароля жесткого диска.

Инженер пытается определить, в каком месте сетевой кабель подключен к коммутационному шкафу. Какой инструмент лучше всего использовать для этой задачи?

POST-карта
петлевой адаптер
мультиметр
●звуковой датчик

Какой фактор следует учесть при выборе вентиляторов охлаждения для корпуса ПК?

тип установленного ЦП
объем установленного ОЗУ
●число установленных адаптерных плат
текущую версию BIOS

На каком уровне модели TCP/IP находится MAC-адрес?

транспортный
Интернета
●сетевого доступа
прикладной

Сколько команд может одновременно обрабатывать ЦП, если на материнскую плату установлен двухъядерный ЦП с функцией гиперпоточности?

2
●4
6
8

Как следует выполнить разделение жесткого диска для поддержки установки ОС Windows 7 через сеть?

●Необходимо создать раздел FAT32 минимальной емкостью 5 Гбайт.
Необходимо создать раздел NTFS минимальной емкостью 3 Гбайта.
Необходимо создать раздел NTFS минимальной емкостью 2 Гбайта.
Необходимо создать раздел FAT16 минимальной емкостью 2 Гбайта.

Каковы три преимущества профилактического обслуживания компьютеров? (Выберите три варианта).

устранение необходимости в ремонте
экономия времени инженеров, выполняющих ремонт
улучшение времени доступа к ОЗУ
●сокращение числа сбоев оборудования
●продление срока службы компонентов
●повышение надежности защиты данных

Инженер выполнил ремонт неисправного лазерного принтера, который не забирал бумагу из подающего лотка. После установки запасных частей инженер проверил работу принтера, напечатав тестовую страницу, и остался доволен работой устройства. Каким будет следующее возможное действие для завершения процесса поиска и устранения неисправностей?

Обращение к клиенту с просьбой описать проблему.
Откат последнего драйвера устройства.
Поиск информации о настройке принтера.
●Документирование компонентов, использованных при ремонте.

Какие два действия следует выполнить перед установкой ОЗУ в ноутбук? (Выберите два варианта.)

Отключить дисплей от нижней панели ноутбука.
Перед установкой ОЗУ обновить сохраненные настройки CMOS в соответствии с новой емкостью ОЗУ.
Использовать термопасту для прикрепления памяти к материнской плате.
●Отключить питание переменного тока.
Извлечь зажимы, удерживающие модуль памяти, из гнезд, в которые будет вставлено новое ОЗУ.
●Извлечь аккумулятор.

Какой компонент потребляет больше всего электроэнергии на большинстве мобильных устройств?

ЦП
камера
●ЖК-экран
мультимедийный проигрыватель

Новый инженер отдела ИТ принимает на себя обязанности по техническому обслуживанию тяжелого принтера. Какой совет следует дать этому инженеру во избежание травм при транспортировке тяжелого принтера на площадку для технического обслуживания?

●Согнуть колени и использовать мышцы ног для подъема принтера.
Согнуть спину, чтобы поднять принтер.
Не сгибать колени при подъеме принтера.
Использовать мышцы рук и спины для подъема принтера.

Клиент сообщает, что после загрузки компьютера с ОС Windows Vista с компакт-диска и запуска антивирусного ПО для удаления вируса в загрузочном секторе компьютер все равно не загружается с жесткого диска. Что должен сделать инженер для решения этой проблемы?

●Загрузить компьютер с установочного носителя Vista и выбрать Устранение неполадок компьютера на экране «Установить Windows».
Ввести параметры BIOS при запуске компьютера и включить Восстановление загрузки.
Загрузить компьютер с установочного носителя Vista, выбрать R — консоль восстановления и ввести команду fixmbr.
Ввести пароль жесткого диска для его разблокирования.

Пользователь замечает, что некоторые программы, установленные до обновления до ОС Windows 7, больше не работают надлежащим образом. Что может сделать пользователь, чтобы решить проблему?

Обновить драйвер для графической платы.
Установить меньшее значение для настройки контроля учетных записей (UAC) в диалоговом окне Изменение параметров контроля учетных записей панели управления учетных записей пользователей.
Изменить файловую систему на FAT16.
●Перезапустить программы в режиме совместимости.

Инженер устраняет неисправность сети, где, согласно предположениям, неисправный узел в сетевом пути приводит к удалению пакетов. У инженера есть только IP-адрес конечного устройства и нет никаких сведений о промежуточных устройствах. Какую команду можно использовать для выявления неисправного узла?

●tracert
ping
ipconfig /flushdns
ipconfig /displaydns

Инженера попросили настроить время, в течение которого система должна бездействовать, пока не замедлят вращение жесткие диски на всех корпоративных ноутбуках на базе ОС Windows. Инженер настроил параметры питания в ОС Windows, однако это не помогло решить задачу. Где инженер может включить функцию управления питанием?

Командная строка
●BIOSБезопасный режим
Системный реестр
Администрирование

Какой режим обеспечения безопасности беспроводной сети предоставляет защиту правительственного уровня, а также персональную и корпоративную аутентификацию?

WEP
WPA
LEAP●WPA2

Инструктор службы поддержки обучает нового инженера некоторым основным правилам начала разговора с клиентом. Какое из следующих утверждений описывает правила, которым инструктор должен обучить новичка?

Начать с «закрытых» вопросов с целью определить, насколько клиент понимает проблему, после чего перейти к процессу исправления проблемы.
Выяснить, что клиент знает о принципах работы службы поддержки, и затем с помощью «закрытых» вопросов осуществить процесс исправления проблемы.
●Узнать имя клиента и наладить с ним контакт. После этого задать ряд вопросов для оценки уровня знаний клиента.

Спросить клиента, в чем заключается проблема, и затем представиться.
После того, как на компьютере с ОС Windows XP завершится процедура POST для каждой адаптерной платы с BIOS, каким будет следующий этап порядка загрузки?

Запускается программа WINLOGON.EXE.
NTDETECT.COM используется для обнаружения установленного оборудования.
●BIOS считывает главную загрузочную запись.
NTDLR считывает файлы реестра.

Какие два типа памяти устанавливаются с помощью гнезд DIMM? (Выберите два варианта.)

кэш-память
●SDRAM●DDR SDRAM
FPM DRAM
SRAM

Инженер должен подключить принтер напрямую к сети и сделать его доступным для всех сотрудников в непосредственной близости. Какой тип сетевого кабеля скорее всего будет использован для подключения данного принтера?

●типа «витая пара»
оптоволоконный
RJ-11
коаксиальный

Что из перечисленного ниже является характеристикой операционной системы Android?

Программисты не могут изменить исходный код.
Для изменения исходного кода требуется уплатить роялти.
Одним из примеров мобильной операционной системы iOS является Android.
●Она позволяет пользователю изменять исходный код.

Какие два элемента обычно включаются в политику безопасности компьютеров? (Выберите два варианта.)

сведения о процедурах доступа к файлам данных
список допустимых паролей пользователя
●требования, необходимые для обеспечения конфиденциальности данных в сети
●заявление о допустимом использовании компьютеров организации
техническая информация об используемых системах биометрической идентификации

Инженер пытается установить приложение, не поддерживаемое ОС Windows XP, установленной на компьютере. Как сделать так, чтобы это приложение выполнялось на данном компьютере?

●Создать виртуальную машину с операционной системой, поддерживающей данное приложение.
Использовать режим совместимости Windows.
Установить приложение с расширенными правами администратора.
Установить приложение в безопасном режиме.

Инженер выполняет замену неисправной клавиатуры ноутбука. После установки инженер обнаруживает, что ни одна клавиша не работает. Что инженер должен сделать после этого?

Открыть диспетчер устройств и использовать параметр «Scan for New Hardware» (Поиск нового оборудования).
Установить новые драйверы.
Включить клавиатуру в BIOS.
●Проверить подключение кабеля.

Инженер выполняет устранение неисправностей принтера, который печатает непонятные символы вместо документа. Укажите две вероятные причины этой проблемы. (Выберите два варианта.)

Лоток для бумаги пуст.
Бумага является старой и влажной.
●На компьютер установлен неверный драйвер.
Служба принтера остановлена.
●Кабель данных плохо подключен к принтеру.

Какой порт является исключительно портом ввода?

параллельный
DVI●PS/2
для динамиков
сетевой

Какие три устройства ввода обычно используются на ноутбуках? (Выберите три варианта).

●сенсорная панель
клавиатура PS/2
разъем питания переменного тока
●считыватель отпечатков пальцев
внешний монитор
●веб-камера